甘肃高铁学校：高铁乘务员的心理素质

三、缓解和释放心理压力的建议

如果我们对乘务员的心理压力不能够做到及时、有效的疏导和缓解，长此以往很有可能会直接影响到她们的工作、学习、生活等诸多方面。特别是工作方面，在值乘过程中极易因注意力不集中、反应不果断而形成错误操作、判断，影响服务质量，甚至是影响到安全。其次，会损害乘务员的身心健康，引发各类与精神方面有关的疾病，由此造成社交能力降低，处理不好上下级关系、同事关系、家庭关系、社会关系等，更不利于职工家庭与社会生活的和谐，最终影响乘务员队伍的建设和长远发展。那么，如何来释放我们上述的这些心理压力，甘肃高铁学校老师在这里为您提出如下建议，仅供参考：

1.高度重视广大青年乘务员的心理健康：

要充分认识以人为本的企业发展理念，积极引入现代管理的新观点、新理念，借鉴其他优秀企业的好理念、好做法、好措施，拓宽和延伸思想政治工作的优势；从生理、生活、生产等各方面，关注和重视职工的心理健康问题。在具体工作中有针对性地建立解决乘务员心理问题的长效机制，及时发现和解决出现的普遍性和个体性心理问题。

定期开展心理健康测试，根据测试结果再科学合理地调整乘务员的工作与生活。特别是党的组织、共青团组织也应当积极发挥服务青年职工的职能，利用宣传优势、活动优势、动员优势等党、团、工会的强项工作作用，通过举办文体娱乐活动、引入素质拓展训练、进行心理健康知识讲解等，积极解决青年乘务员的心理压力问题。

2.积极创造一个和谐愉快的工作环境：

可能我们许多青年乘务员都会从内心深处感受到，在一个舒心的环境里工作，再苦再累心情也会舒畅。反之，在一个不和谐愉快的环境里，即使工作再轻松，人的心理都会感到极不舒服，甚至容易产生压抑感。这其实正是反映出了管理中的“雷尼尔效应”：即创造一个舒适的工作环境，往往容易激发职工更高的积极性和工作潜力。

这就要求作为铁路客运乘务工作的管理者，在制定措施和实施考核时注重实际情况，做到工作推进的力度、实施的进度和乘务员可接受的承受度三者结合，以增强实操中的可执行性与可接受性，尽可能清除容易引发消极心理压力的人为因素。

3.不断增强自我心理调节的能力：

人的心理压力是一种心理状态的反应，只要以一种积极乐观、健康向上的态度去面对，就能够提高人的心理承受力，从而舒缓和释放工作、生活中的各种压力。因此，消除心理压力时，努力做到个人去积极调节是极其关键的一件事。消除和缓解心理压力通常的办法包括转移法、发泄法、倾诉法和食疗法等，大家可以根据自身的实际情况进行选择。

同时，还应当学会主动释放自己的心理压力，这也是每个心理健康、精神健康人应当具备的一种能力。记得有这样一句哲言：“打倒你的不是挫折，而是你面对挫折的态度！”甘肃高铁学校老师觉得作为一名高铁乘务员，更应当具备这种职业素质和心理素质。充分增强自身职业的自豪感和使命感，充分认识到办法总比困难多，消极、埋怨、等待不会对自己的事业、工作、生活等起任何作用，只要采取正确、积极的应对措施，就能够解决好这些问题。因为，内因是事物发展的根据，是事物变化的根本，是我们改变心理和行为最重要的前提条件。所以，我们在相对科学的外部措施和外界的影响过程中，还应当让自己从内心变得更加强大起来！
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