要说“高考服务”，还是人家酒店做得好

    2015年高考将于本周末正式拉开大幕，伴随着北京市101个高考考点的相继公布，一年一度的“抢”房大战再次打响。预订高考房的家长坦言，高考是大事，当然希望孩子能住得近一点，住得好一点，自己也愿意埋单。

　　事实上，不仅北京市如此。近日，西安市考点附近的高考房也走俏，邻近考点的酒店、宾馆，大都被家长抢先预订，部分交通便利、条件较好的酒店房间更是被提前订完；哈尔滨市高考房、酒店豪华套早被预订，小旅店涨到原来的三倍……一些酒店也开启高考备战状态，为考生提供人性化服务。

　　譬如，酒店为考生提供免打扰、定时叫醒、免费送饮料等服务，为考生准备荤素搭配的营养食谱，确保考生集中用餐，且餐后等到考生开考后进行清理，以免打扰考生午休。为了防止考生遗忘身份证、准考证之类的物品，他们还特别要求打扫客房的服务员，如果看到这些证件，就把它们放在房间最显眼的位置。最方便进出的车位也会预留给入住“高考房”的考生家长。相比之下，一些地方教育管理部门的高考组织工作做得还很不够！

　　我认为，他们做得更多的是维护考场秩序，把主要精力放在如何保证试题安全和考场安全、监考人员安排到位、监考巡视人员到位、考场周围警力部署以及应对突发情况等方面。这些方面的工作确实是他们的本职工作，应该周密部署、落实到位。

　　但是，如果再站到考生和家长的角度想想，这些工作的服务意识是不是少了些？能让考生感到关怀和温暖的细节是不是少了些？譬如，监考人员别总是绷着脸行不行？别总是在考场里频繁地走来走去行不行？别随意说话行不行？给忘记带水的考生准备一瓶水行不行？给忘记带铅笔的考生提供一只铅笔行不行？安慰一下精神紧张的考生行不行？给送考生的家长准备一个可以坐着休息的地方行不行？

　　总之，组织高考的教育管理部门，仅仅从自身工作职责出发对待高考、对待考生和家长，还很不够。只有把服务考生和家长纳入高考管理工作中来，用服务的态度对待考生以及家长，才能让高考走向人性化，走向更高的文明。我认为，高考缺少的不是严格的监管程序和实施细则，缺少的恰恰是有细节的人性化服务。

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