甘肃高铁学校：高铁乘务员3点面试技巧及5个常见面试问题

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高铁乘务员面试的注意事项主要体现在以下三个方面：

01仪装仪表方面

1不要花费大量的时间和金钱去追求名牌，名牌没有达到好的效果时，还会适得其反，在面试官那里留下不好的印象，他们会觉得你不踏实。

2选择面试着装时，要根据你应聘职业的特性来决定，高铁客运服务部门面试需要身穿白衬衫、黑裤子，黑皮鞋

3面试着装的干净整洁很重要，不要自以为是的去突出个性。

4妆容方面，大方得体即可，切忌浓妆艳抹。化淡妆，以雅为主，雅致大方最佳。

5发型：头发一定要全梳起来，额头不能有刘海，整个发型要保持整齐。

6站姿：丁字步，左脚前右脚后，左脚脚跟立于右脚二分之一处，两手置于腹前，身体挺直，注意保持微笑。

02交谈技巧

1谈话应顺其自然。不要误解话题，不要过于固执，不要独占话题，不要插话，不要说奉承话，不要浪费口舌。

2留意对方反应。交谈中很重要的一点是把握谈话的气氛和时机，需要随时注意观察对方的反应。如果对方的眼神或表情显示对你所涉及的某个话题已失去了兴趣，应该尽快找一两句话将话题收住。

3有良好的语言习惯。不仅是表达流利，用词得当，同样重要的还有说话方式。

4警惕容易破坏语言意境的现象：过分使用语气词，口头语。这不仅有碍于人们的连贯理解，还容易引人生厌。

一个人的形象在求职应聘中起着举足轻重的作用。无论求职信写得如何出色，招聘者还是在见面的那一刻才会产生真正的第一印象。那么如何建立印象呢？

03礼仪技巧

1遵守时间

2从容自然

3注意礼节，面带微笑

4注意倾听，适度赞美对方

面试常见问题

1---你是新人，缺乏经验，如何能胜任这项工作？

作为新人，在工作经验方面的确会有所欠缺，但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋。

2---有乘客在车上脱鞋，你会怎么做？

我会提示列车上的旅客，为了保证我们旅程安全舒适，请旅客在列车内不要脱下鞋子，谢谢您的配合。这样脱鞋的旅客就可以有机会自觉把鞋穿好，乘务员的工作也顺利完成。

3---如果遇到不讲理的旅客怎么办？

乘务员更要态度温柔，热情和蔼对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论。

4---假如你在车里不小心摔倒了，当时很多旅客都看到了，你会怎么做呢？

立刻站起来，向旅客们说：刚才我的就是一个错误的示范，摔倒了是很尴尬的，所以呢，请大家在车里走动的时候要注意小心。

5---如果列车延误了，有乘客表示不满，你会怎么做呢？

平静地对他说：“先生，如果是由于列车延误时间，影响了你的安排，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示理解。但是，由于某些方面的原因，我们也无能为力，请您支持我们的工作。”

如果还有更多问题，请咨询我们甘肃高铁学校铁道运营专业的的专业老师。

甘肃北方技工学校（华山教育集团·轨道交通运输学校）为国家级重点技工学校，学校开设有铁道运营专业、国际邮轮专业、汽车工程专业、机电一体化专业、计算机应用专业、3D打印专业、学前教育专业、烹饪与酒店管理等专业。