甘肃北方技工学校：高铁乘务应具备的职业道德

职业道德是与人们的职业活动紧密联系的，符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质。即是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。作为一个优秀的高铁乘务员，拥有良好的职业道德不仅有利于自身的工作，同时也有利于提升列车组“一流服务，一流品牌”的良好形象。高铁乘务人员的职业道德具体表现在以下几个方面：

1.吃苦耐劳的精神

高铁乘务员在很多人的眼里是奔驰在地面的靓女和帅哥，是一种令人羡慕的光鲜靓丽的职业。但是在实际工作中他们却要承受人们想象不到的辛苦，工作时一天要站立、行走8小时以上，高标准的作业要求、空间面积的有限、列车高速运行时的不适、身体容易疲劳、饮食的单调和睡眠时间的不定时、不能和家人经常团聚，以及工作中不可避免的与旅客之间的意外事件等等。一个没有吃苦耐劳精神的乘务员，是难以承受这项工作的，更不用说提供优质的乘务服务工作了。

2.遵纪守法的意识

甘肃北方技工学校教导每个学生遵守校纪校规，遵纪守法。遵纪守法是各个行业的从业人员必须遵守的职业道德，高铁乘务员也应当树立遵纪守法的意识。在我们的日常生活和工作中，高铁乘务员应当更加注重培养良好的道德风尚和道德修养，要做到凡是法律法规所规定的，就要坚决予以维护。反之，则坚决予以禁止和抵制。作为高铁乘务人员，应当充分了解有关高速铁路的相关规定，避免一些不该发生的错误。高铁乘务

3.强烈的责任心

高铁乘务工作与其他服务工作相比，有其工作的特殊性。他们面向的对象是数量众多的旅客群体，与旅客接触时间的长短不一，但是在列车运行的过程中各种事情都有可能随时发生，且每次遇到的情况复杂多变，这就要求乘务员应当具备强烈的工作责任心。例如，在客运服务中责任心强的乘务人员，往往能够从旅客不自然的表情中察觉出一些意外情况或影响安全的因素。同时，在列车的运行过程中，乘务员要注意观察车厢内的细小事情，从中发现新问题、新情况，或在微细的征兆中发现影响列车安全运行的一些隐患。由此，有效地阻止一些事故的发生，确保旅客的生命财产安全。 　

甘肃北方技工学校（华山教育集团 轨道运校陇南校区）是甘肃省人力资源社会保障厅批准成立的全日制职业学校

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