兰州正规高铁乘务学校的教你几招高铁乘务员专业面试的礼仪技巧 ​

兰州正规高铁乘务学校的教你几招高铁乘务员专业面试的礼仪技巧

礼仪技巧

1、遵守时间

2、从容自然

3、注意礼节，面带微笑

4、注意倾听，适度赞美对方

面试常见问题

1---你是新人，缺乏经验，如何能胜任这项工作？

作为新人，在工作经验方面的确会有所欠缺，但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋。

2---有乘客在车上脱鞋，你会怎么做？

我会提示列车上的旅客，为了保证我们旅程安全舒适，请旅客在列车内不要脱下鞋子，谢谢您的配合。这样脱鞋的旅客就可以有机会自觉把鞋穿好，乘务员的工作也顺利完成。

3---如果遇到不讲理的旅客怎么办？

乘务员更要态度温柔，热情和蔼对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论。

4---假如你在车里不小心摔倒了，当时很多旅客都看到了，你会怎么做呢？

立刻站起来，向旅客们说：刚才我的就是一个错误的示范，摔倒了是很尴尬的，所以呢，请大家在车里走动的时候要注意小心。

5---如果列车延误了，有乘客表示不满，你会怎么做呢？

平静地对他说：“先生，如果是由于列车延误时间，影响了你的安排，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示理解。但是，由于某些方面的原因，我们也无能为力，请您支持我们的工作。”

以上就是兰州正规高铁乘务学校小编为大家介绍的几个常见的高铁乘务员专业面试技巧，希望大家可以仔细阅读。

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