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兰州铁路学校总结铁路服务礼仪都有哪些要求

发布时间:2020-12-30 04:34:56

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兰州铁路学校总结铁路服务礼仪都有哪些要求

服务礼仪在铁路客运工作中的重要性，礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑，是人与人交往最基本的德行。下面兰州铁路学校的小编和大家了解客运服务礼仪的最终目的是为旅客提供优质服务，树立良好的车站形象。客运服务工作是铁路面向社会的窗口，直接和旅客交流，所以每名客运人员的礼仪表现、个人形象，便是铁路企业在社会公众中的形象。每名客运人员的言谈举止，与铁路都有着必然的联系。良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它需要不断地学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练。

修饰仪表的要求：工作生活中人们的仪表非常重要，它能反映一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的"第一形象"。工作中，着装统一，衣扣拉链整齐，不可佩戴首饰。不戴歪帽子，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过3厘米，跟径不小于3厘米。男士系领带时，衬衣束在裤子内，外露的皮带为黑色，不挽袖子和卷裤腿，不敞胸露怀，不赤足穿鞋。

仪容的要求：女性淡妆上岗，唇线与口红的颜色一致，眉毛修剪整齐，眉笔、眼线为黑色或者深棕色，工作中保持妆容美观，端庄大方，不浓妆艳抹。头发干净整齐，颜色自然，不理奇异发型，男不剃光头，女性盘发戴头花，无刘海。佩戴胸牌于左胸口袋上方正中。胸牌内容包含：单位、姓名、职务、工号等，佩戴制帽的工作人员，帽徽在制帽折沿上方正中。

行为举止的要求站姿：抬头挺胸、直腰、目视前方、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、右脚略向后，女士成丁字步、双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前。男士脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间，将双手自然下垂，紧贴裤缝线。行为举止--手势：提臂式：“您这边请”；横摆式：“请右边走”；直臂式：“请向前走”蹲姿：高低式蹲姿膝—高—低、双脚—前—后、双手轻放在腿上、双腿应靠紧。乘务工作中的蹲姿禁忌：不突然下蹲、不距人过近，不方位失当、不毫无遮掩、不蹲物体上、不蹲着休息。

铁路客运服务专业的行为举止--走姿：走姿的要求：走路时，目光平视；头正颈直，挺胸收腹；起步时，身体前倾，身体重心落在前脚掌上；随着身体的不断前进，重心不断发生转移；行走时，脚跟首先落地，膝盖在脚落地时要伸直；双臂以肩为轴，前后自然摆动，摆幅在15—30度左右。走姿禁忌：方向不定，忽左忽右；体位失当，摇头、晃肩、扭臀；扭来扭去的“内八字”步和“外八字”步；左顾右盼，重心后座或前移；与多人走路时，勾肩搭背、奔跑蹦跳、嬉戏打闹；双手背于身后；双手插兜。

从点点滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神。”有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。