甘肃铁路技术学校总结高铁乘务员的动作服务礼仪

发布时间:2020-12-08 04:10:55

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甘肃铁路技术学校总结高铁乘务员的动作服务礼仪

随着我国高速铁路的迅猛发展,对高铁乘务员的综合素质也提出了更高要求。下面甘肃铁路技术学校的小编为大家总结的高铁乘务员服务礼仪，希望可以帮助大家。

候车时的动作礼仪：着装规范统一，讲话声音要小，手势要少要轻，切记不可玩笑打闹，站姿、坐姿要符合专业化形象标准，保持自己的良好形象，不得当着众人补妆或修饰面容，如需要应到卫生间或工作间进行。

迎宾送客的动作礼仪：旅客登车或下车时，应在车厢门口相应的位置迎接或送别，常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。

引导旅客的动作礼仪：引导旅客时应五指并拢，手心微斜，指出方向，而且应走在旅客一两步之前，让旅客走中央，自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时，引导旅客走在楼梯栏杆的一侧，自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让旅客先上，下电梯时，按完开门开关说声“请先走”，等旅客走出之后自己再下去;开门和关门时，用靠近把手的手拉门，站在门旁边开着门引导，自己最后进屋，转身把门关上，在铁路客运服务专业中服务的礼仪是非常重要的，同时也是高铁乘务专业的学生的必修的课程，希望总结的这些知识对甘肃铁路技术学校的学生有所帮助。