甘肃高铁学校：高铁人员的培训

通过培训，使学员掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、规章制度和工作标准，掌握岗位业务知识和服务技能，能熟练使用列车相关设备设施，熟悉各项应急处置办法，塑造优雅的专业形象，达到高铁乘务员岗位上岗前培训要求。

培训对象：15-22周岁的应往届初、高中毕业生。

培训项目：高铁概论，高速铁路乘务组织，动车组票价，动车组营业规章，高铁列车客运乘务工作标准，高铁列车设备设施，高铁列车的安全设备设施，高铁列车安全管理，动车组消防安全及应急处置

培训内容和要求：通过培训高铁知识，了解高速铁路技术特点、运输组织和既有动车组在旅客运输组织上的差异性，熟悉高铁车票的发售、营业规章、客运乘务工作标准、餐饮保洁管理等规定。兰州高铁乘务学校

培训内容：高铁乘务组织，动车组列车乘务组的组成及客运人员要求，动车组列车乘务工作，客运人员与司机和随车机械师结合部工作，餐饮保洁管理，动车组客运乘务工作标准

服务礼仪和服务技巧：高铁列车服务礼仪，语言艺术和沟通技巧，个性化服务技巧，应对非正常事件的服务技巧，乘务心理学和实务，拓展服务技能，列车实用接待英语等。

动车组票价，动车组票价，动车组乘车凭证。

动车组营业规章：基本规定；旅行变更；不符合乘车条件的处理；丢失车票的处理；旅客携带品的规定；列车车次编排规定

甘肃北方技工学校陇南校区（华山教育集团·轨道交通运输学校）是甘肃省人力资源社会保障厅批准成立的全日制职业学校

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