专注轨道教育 31年
华山教育集团·北方技工

Integrated Education

步入轨道行列 彰显靓丽人生

当前位置:首页 > 正文

甘肃高铁技校总结乘务员语言表达的技巧

发布时间:2020-01-02 03:19:50

浏览量:

分享到:

甘肃高铁技校总结乘务员语言表达的技巧

交谈需要技巧,乘务员在为游客提供服务时,更应注意交谈的语句,要给游客一种诚恳、亲切、自然的感觉,幽默而不低俗,机智而又不不礼貌。甘肃高铁技校为大家总结的语言表达的技巧带你了解一下:

乘务员询问的技巧:询问在高铁乘务员的服务工作中是十分重要的,它起着解释诱导、提示和打破僵局的功能。乘务员向游客提问题时要把握好尺度,掌握提问的技巧。立即询问型。立即询问方法是指乘务员能够立即向游客提出疑问,请求游客给予解答。这种提问方法比较立即,简单明了,节省时间,能方便快捷地获得回答 。

诱导型询问。在不想被游客发现自己意图的情况下,乘务员能够采用诱导型询问。用牵引思路的方法一步一步询问,辗转迂回,将游客的思路引导至自身预定的方向上来,从侧面获得自身想要的信息。选择型询问。选择型询问即乘务员向游客提问题时,将预估的回答一并提出,供其选择。大多数情况下,选择型询问是用于征求对方的意见。

提示型询问。在不便立即向游客提出建议或要求的情况下,乘务员能够采用提示型询问的方法去暗示游客。提示型询问是一种比较委婉的交流方法,能够让游客避免尴尬,比较轻松地达到了了解某些问题的目地。

乘务员回答的技巧:高铁乘务员在回答问题时,应当诚恳、及时,让游客感觉到他的问题受到了重视,人格获得了尊重。询问时需要技巧,回答时也需要艺术。并不是游客询问什么,乘务员就必须回答什么,先思而后答,机智、灵巧、礼貌才是正真的妙答。

立即式回答。立即式回答是最常用、最普通的一种回答方法。这种方法简单、立即,用于游客合理的简单询问。
设定前提式回答。在回答游客提问时,乘务员不便将回答立即说出口或者不便回答,采用设定一个前提条件,或者假设一种环境的方法。巧借前提式回答。如果游客提出让人尴尬或难以回答的问题,乘务员能够接用游客的话语,借题发挥,用自身组织的语言将尴尬的场面或困境补救过来。

答非所问式回答。答非所问实际上是一种回避术。在服务的过程中,乘务员常会遇到游客询问一些不便回答的问题,这时能够采用答非所问式的回避术,避开话题,脱离尴尬。否认前提式回答。有时游客提出的问题或阐述的观点,我们需要否认,但又不能正面否认,这时能够用否认前提式的方法给予回答。

无效式回答。无效式回答也是一种回避术,即等于都没有说。在问题不能回答或没有必要跟随游客的话题时,可采用无效式回答来打消游客的继续发问。将错就错式回答。有时游客在交谈中,无疑间说错话,造成尴尬的场面,乘务员能够将错就错,对游客的话题进行弥补,以促其自省,也给游客找个台阶下。

甘肃北方技工学校陇南校区(华山教育集团·轨道交通运输学校)是甘肃省人力资源社会保障厅批准成立的全日制职业学校

全国免费咨询热线:400-1005-918

QQ咨询:3268424568,2629863080,3227603022

学校网址:www.lngdyx.com

相关热词搜索:乘务员 兰州职业学校

精彩专题 MORE >
升学渠道 荣誉榜单 普高班,职高班,技能就业班

甘肃汽车修理学校带你了解工业机器人应用领域

2020年报考甘肃铁路轨道交通学校有什么要求

微信咨询
在线咨询
免费回电
返回顶部
新浪微博 QQ空间 官方媒体咨询详情
甘肃北方技工学校陇南校区 - 在线老师 亲是想了解哪个专业呢?发些专业明细给您参考一下哦~可以吗?